株式会社ネットオンは、お客様をはじめとする関係者の皆さまに、より良いサービスと誠実な対応をお届けできるよう努めております。

一方で、ごく一部ではありますが、暴言や不当な要求など、従業員の就業環境を害する言動を受けることがあります。当社は、こうしたカスタマーハラスメントから従業員を守ることが、結果として、お客様へのサービス品質の維持・向上につながると考えております。

つきましては、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、公表いたします。

１．基本的な考え方

当社は、大多数のお客様から日々いただくご意見・ご要望を、サービス改善の貴重な機会として真摯に受け止めてまいります。

その上で、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした態度で対応し、従業員の安全と健康、就業環境を守ります。

２．カスタマーハラスメントの考え方

当社では、お客様等からの言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの、又は要求内容が不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと考えます。

具体的には、例えば次のような行為が該当し得ます。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害など）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動など）
• 威圧的な言動、土下座の要求
• 継続的・執拗な言動、長時間の拘束、居座り
• 差別的・性的な言動、従業員個人への攻撃やプライバシーの侵害
• 正当な理由のない過剰な要求、不当な金銭・謝罪の要求
• SNS・インターネット上での誹謗中傷、これらをほのめかす言動

なお、社会通念上相当な範囲で行われるご意見・ご要望や、正当なお申し出は、カスタマーハラスメントには該当しません。当社は、これらを引き続き真摯に承ります。

３．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は、お客様等への対応を中止・お断りさせていただくことがあります。

また、行為が悪質と判断される場合には、社内の関係部門で協議のうえ、外部の専門家（弁護士等）や警察機関とも連携し、厳正に対処いたします。この場合、事案の内容や状況の記録・確認のため、通話内容の録音等を行うことがあります。

４．お客様へのお願い

本方針は、お客様の正当な権利を制限するものではありません。より良いサービスを提供し続けるために、従業員が安心して働くことのできる環境が必要であるとの考えに基づくものです。

お客様、お取引先の皆さまにおかれましては、本方針の趣旨をご理解いただき、相互の信頼に基づく建設的な関係の構築にご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。